Masalah
Pelanggan FirstMedia membutuhkan solusi terintegrasi untuk mengelola akun mereka, memantau tagihan, memeriksa kondisi jaringan, serta menyelesaikan masalah teknis tanpa harus langsung menghubungi layanan pelanggan.
Solusi dari Codelabs
Codelabs membangun aplikasi My FirstMedia sebagai platform self-care yang komprehensif dan mudah digunakan. Aplikasi ini memungkinkan pengguna untuk mengelola profil, melihat status tagihan, melakukan pembayaran online, memantau kondisi jaringan, serta mengakses panduan troubleshooting secara mandiri.
Hasil
Aplikasi ini meningkatkan kenyamanan dan kepuasan pelanggan melalui layanan yang cepat dan mandiri. Beban pada layanan pelanggan pun berkurang, sementara pengalaman pengguna menjadi lebih efisien dan terintegrasi.
Fitur Aplikasi
- Manajemen akun & profil
- Status tagihan dan detail invoice
- Pembayaran online
- Pemantauan status jaringan
- Panduan troubleshooting mandiri
- Notifikasi & pembaruan layanan
